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2000元 的购物卡这不能买那不能买 消费者如何维权？******
2000元的购物卡这不能买那不能买
记者调查线上线下单用途商业预付卡使用乱象
□ 本报记者 韩丹东
□ 本报实习生 关楚瑜
“拿着2000元的购物卡 ，本想好好消费一番，却被告知有支付限制 ，几乎什么都买不了，那我还办这个卡干什么 ？”
今年春节前 ，北京市朝阳区居民林琳来到家附近的一所大型商超，选了一大堆年货，在结账时却发现大部分都不在购物卡的可用商品范畴。
林琳发现，这家超市里至少90%的商品不能用购物卡支付，比如生活必需品和零食品类完全不能使用 ，只有冰箱、洗衣机和空调这种大家电，还有部分冷冻海鲜和蔬菜可以使用。
近年来 ，各行业 的许多商家都推出了储值卡，如美容美发店 、餐饮店等充值类会员卡等，这种卡都属于单用途商业预付卡 ，由某企业发行，只能在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务 。
然而，《法治日报》记者调查发现，这类储值卡在实际使用过程中暴露出诸多问题 ，有 的商家设置了支付限制 ，导致消费者有卡却买不了想买 的商品 ，有 的消费者办卡后遭遇退卡难 、退款难等情况 。
储值卡如果存在限制消费的情况侵犯了消费者 的哪些权益 ？商家 是否可以拒绝消费者的退款需求 ？购物卡、会员卡使用受限时 ，消费者应该如何维权？
购物卡消费支付受限
线上购物莫名被拉黑
今年1月初 ，北京、沈阳、昆明、无锡等地都传出“家乐福购物卡结算受限” 的消息，大量消费者称在家乐福购物后用购物卡支付时受到限制 ，引发社会广泛关注。有消费者说 ，以往家乐福 的购物卡可以用于支付所有商品，但现在只有少部分商品可以使用购物卡支付。
值得注意的 是，部分地区 的家乐福超市发出了退卡通知。例如 ，1月18日，湖南长沙家乐福芙蓉广场店宣布将在2023年1月30日前正式闭店，即日起至1月31日，芙蓉店服务中心卡部柜台为顾客现场办理退卡业务 ；若未能在期间内办理退卡手续 的，只能前往350公里外 的武汉家乐福光谷店继续使用或退卡 。
1月29日，湖南长沙居民陈明前去登记退卡 。“现场人非常多，我排了3个小时，虽然有公告称应退尽退，但如果过了时间，再想退卡就要消耗大量时间精力和经济成本了。”
记者调查发现，除了线下 的超市购物卡外 ，还有不少消费者反映线上超市的购物卡同样存在使用受限 的情况 。
因为开通购物卡往往会有优惠 ，并且消费时平台也会有一些活动赠金，经常网上购物的湖南株洲的李欣在某线上商超开通了一张储值卡。因为卡里还有50多元余额，她想在活动期间用掉 ，但她点击支付时页面一直弹出小窗称“同一时间下单人数过多 ，建议您稍后再试”，导致她一直无法成功购买商品。
从李欣给记者分享 的支付页面可以看到，她 的超市卡是可以在支付时直接选择抵扣商品价格的 ，只是无法成功支付。
“我刚开始真 的以为 是购买人数过多导致卡顿 ，但 是用家人的账号购买同样的商品时 ，发现 是可以购买 的 ，并没有出现‘下单人数过多’ 的提示 。我当即联系专属客服反映这个情况，但 是依旧没有解决问题 。”李欣说 。
记者在社交平台和第三方投诉平台上发现，像李欣一样遇到这种无法使用线上超市卡余额的消费者还有很多，不少消费者反映账号莫名其妙无法使用了 ，就像“被拉黑”了 ，从而导致卡里成百上千元的余额无法使用 。
广东深圳居民刘丽是某线上超市 的忠实用户，已经下单过几百单商品。“我的超市卡里充值了1068元，现在还剩300多元 ，但 是想买 的商品一直下不了单，询问客服什么时候能让我恢复下单 ，对方一直表示‘我们无法核实你不能下单’ 。联系客服退卡，客服说退卡 的话要扣除当时赠送的43元 。”刘丽说 ，这一系列操作让她寒了心，退款以后再也不买了。
消费限制属违约行为
价格差异或涉嫌歧视
值得注意的 是 ，在支付受限 的情况下 ，能够用购物卡支付 的少数商品还存在溢价问题 。林琳说，她用购物卡买了5块鳕鱼，结账的时候发现花了800元 ，“没有想到会这么贵，我之前买过类似 的 ，也就一两百元”。
记者在社交平台上看到 ，有多名消费者称在线下超市购物时遇到过购物卡结算商品溢价严重 的问题。一位消费者吐槽说：“购物卡只能用于指定的商品结算 ，同样的商品，用购物卡结算要90元 ，选择其他 的支付方式40元即可 。”
对于线上线下超市购物卡支付受限、付款方式不同价格不同、“被拉黑”无法使用等情况 ，中国人民大学法学院教授叶林认为，这是给交易者设置障碍 ，实质就是变相要求消费者采取对商家有利的付款方式，侵犯了消费者 的公平交易权和自主选择权。
对于商家限制购物卡消费 的这一行为 ，叶林认为，当消费者向商家购买预付卡时 ，消费者就与商家建立了合同关系 ，在这个合同关系里，双方可以自由商量使用 的权限 ，例如哪些商品可以使用， 是否有优惠等 。如果双方在约定时并没有对预付卡 的使用方式和范围作出限制，但 是消费者使用预付卡消费时却被告知使用受限 ，这就相当于商家改变了双方的合同条款 ，构成合同违约。
“在一些特殊 的情况下 ，也不排除构成欺诈的可能性 。但是这需要举证证明商家在售卖预付卡时确实存在欺诈性的行为，例如，故意设套诱导消费者充值，但购物时实际上无法支付 。”叶林补充说。
对于部分商品用购物卡支付与其他方式支付时存在较大差价 ，北京云嘉律师事务所律师赵占领说 ，对于同一商品而言，使用购物卡结算 的价格高于不使用购物卡结算这种做法涉嫌侵犯持卡消费者的公平交易权。
叶林说，使用不同的支付方式存在较大 的差价 ，就相当于一种商品设置了两种不同 的价格 ，这 是对预付卡持卡人的消费歧视。
节日不能使用会员卡
消费者退卡退余额难
除了超市购物卡外，在美容美发 、运动健身、餐饮等行业，也有许多商家通过优惠 的方式吸引消费者充值办卡进行预付式消费 。然而，记者调查发现在实际使用过程中经常会有过年期间不让刷卡、退卡难的问题 。
广东中山居民张平在一家美甲店充值了会员卡 ，平时做美甲 、接睫毛可以用卡内的余额，并且还可以享受8.8折的会员优惠 。但 是春节期间 ，张平去做美甲时却被告知节假日不能使用会员卡的余额付费 。
“办卡时没人告诉我会员卡还会有使用时间限制，店员还承诺过‘不限期使用’ ，结果在我做完美甲想要付款时才跟我说这个规定 。”张平回忆说。面对她的质疑 ，美甲店店员态度强硬：“会员卡内 的余额过完年就会恢复正常使用 ，过年‘全世界’都不能用会员卡了 。”
在采访中，有很多消费者反映了同样的情况——节假日期间不能使用会员卡内的余额付费，必须支付现金 。甚至有 的消费者称，在办理会员卡前特意确认过年能刷卡才办理的，结果商家转头就变卦不让刷卡 。还有 的商家在过年期间虽然支持会员卡支付，但取消了会员卡对应的折扣 。
不少消费者反映，美容院 、美发店经常拒绝会员卡退卡、退款要求。
广东佛山居民李乐在某美容院充值了540元，可以在店内做5次头皮护理 的项目 ，充卡后她只在店内消费了一次。由于李乐被公司调去别的城市工作 ，当地并没有这个品牌 的美容院 ，便向商家提出退款 。但 是商家称 ，卡内剩余 的钱只能兑换店内 的面部护肤产品或者面膜 ，不愿意的话只能自行将卡转售给他人使用。
记者调查发现，许多商家在遇到消费者退卡时，第一反应就是拒绝。而且商家往往会把责任推给消费者 ，以“消费者个人原因”为由拒绝退款 。部分商家在发行充值会员卡这些单用途商业预付卡时，都作出了相关的规定 ，如“最终解释权归商家所有”“概不退款”“不得转让不得转售”……消费者想要退款往往困难重重 。
浙江温州居民宋雅一时冲动在一理发店办理了一张储值5000元 的会员卡，用了几次之后觉得理发师技术一般 ，于是就想退卡。宋雅说 ，在了解到她的想法后 ，商家果断拒绝，服务态度一扫先前的温和。之后宋雅反复沟通过几次 ，商家始终态度强硬，拒绝退卡，说这 是“个人原因”，不符合退卡标准 。“他们推诿扯皮了一堆话，其实就一个态度 ：退款免谈。直到我向消费者协会投诉，工作人员跟理发店做了沟通 ，然后在我的多次催促下，对方才将余额退给我。”宋雅说 。
赵占领介绍说 ，单用途商业预付卡分为记名和不记名两种形式 ，对于不记名卡，发行企业不应限制也难以限制其转售。但 是对于记名卡而言 ，发行企业有权通过购卡协议或章程等方式限制其转售 。至于“概不退款”要区分情况而定 ，比如在发行企业停止经营时则要退款，在发行企业构成合同违约时消费者可以选择解除合同并要求退款 。另外，根据法律规定，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额 的不记名卡应提供激活 、换卡等配套服务，不能既不提供相关配套服务，又不支持退款 。
叶林提出 ，消费者向商家购买会员卡 ，也 是双方形成了合同关系。如果 是合同关系 的话，就不存在单一 的解释权 。若大家对于这个合同条款 的解释存在分歧，可以通过调解 、仲裁 、诉讼等方式来解决 。
赵占领说 ，若消费者在消费过程中遇到商家限制购物卡消费，拒绝退款充值会员卡内余额时，可以依法向发卡企业所在地商务主管部门进行举报 。“同时 ，建议消费者办卡时理智消费，了解办卡规则 ，避免让心怀不轨 的商家有可乘之机。”
东西问·中外对话丨戴维·兰普顿：美国没有加入亚投行 是个战略性错误******
中新社北京12月31日电 题：戴维·兰普顿：美国没有加入亚投行是个战略性错误
中新社记者 王恩博 曾鼐
在世界范围内推动基础设施建设， 是近年来多国内政外交关注 的核心议题 。中国倡议的共建“一带一路”有效推动了区域一体化发展和沿线国家经济增长 。中国发起的亚投行 ，助力全球更多国家为基础设施建设提供融资。近期，美国推动七国集团(G7)提出的“重建更美好世界”计划也预示着 ，欧美国家希望在区域基础设施建设方面扮演更重要角色。
推动全球基础设施建设，中美能否合作 ？中新社“东西问·中外对话”邀请全球化智库(CCG)理事长王辉耀与约翰·霍普金斯大学高级国际研究学院(SAIS)外交政策研究所高级研究员戴维·兰普顿(David Lampton)展开对话 。
20世纪80年代至90年代 ，兰普顿曾经长期担任美中关系全国委员会主席一职，被视作当今美国最权威的“中国通”之一 。他表示，中国受益于经济一体化和区域互联互通 ，美国同样如此 。就推动全球基础设施建设而言，美国应当与包括中国在内 的各方尝试开展更多合作。中国发起 的亚投行有助于让全球更多国家为基础设施建设提供融资 ，美国没有加入其中 是个战略性错误。
戴维·兰普顿 。全球化智库 提供现将对话实录摘编如下：
王辉耀：你如何看待习近平主席和拜登总统近期 的视频会晤 ？近期各类外交活动中释放出哪些关于未来中美关系走向的信号？
戴维·兰普顿 ：在某种程度上 ，美中关系正处于自尼克松总统1972年访华以来最难以预料的时刻。借用邓小平说过的一句话 ，我认为美中双方都在“摸着石头过河”。我们正在进行一种循序渐进的尝试，以了解如何在一个截然不同的环境中处理两国关系 。此刻与40年前相比已截然不同，其中很重要的一点自然 是中国经济 的实力及其在塑造区域经济结构和基础设施建设领域 的能力迅猛发展 。
习近平主席和拜登总统的视频会晤可以给我们更多信心，因为这表明至少双方在处理好美中关系上都有强烈意愿。就两国领导人视频会晤这件事本身来说，我认为谈总比不谈好 ，这无疑 是取得进展的第一步。
11月16日上午，国家主席习近平在北京同美国总统拜登举行视频会晤 。新华社记者 岳月伟 摄王辉耀 ：中美之间有一个巨大 的问题，某种程度上也是误解。作为幅员辽阔的大国，中国需要强有力 的中央协调 。比如在建设三峡大坝、港珠澳大桥等大型基础设施项目时，国有企业发挥着独特作用 。但在中国之外 ，人们对此不太理解。
戴维·兰普顿：我认为就中国 的历史而言，这 是对 的 。中国有不同 的历史和地理环境 ，必须应对更多的人口 。美国人应该更好地理解中国的特殊情况。同时，中国也需要承认美国的特殊情况 。中小型商业是美国经济的支柱 ，即使最大 的公司在多数情况下政府也很少或没有直接所有权 。因此 ，在我们 的政治中 ，私营部门或小企业会担忧如何与拥有国家背景 的公司竞争 。
在过去中国加入世贸组织 ，以及未来中国申请加入《全面与进步跨太平洋伙伴关系协定》(CPTPP) 的过程中，我们都希望美中可以发展出更多共同的经济实践 ，以减少两国间的紧张 。我 的基本感觉 是 ，过去几年里，美国没有加入亚投行 ，没有加入CPTPP，而中国加入了《区域全面经济伙伴关系协定》(RCEP)，这让我们之间 的隔阂越来越大。在我看来，美中两国必须重新尝试获得更多共同的成长 。
资料图 ：中国国旗和美国国旗。图片来源：人民视觉王辉耀：你曾经做过一些关于“一带一路”倡议 的探索性研究，并著有《铁河：铁路与东南亚的中国力量》一书 。能否介绍一下这本书 ？
戴维·兰普顿 ：这本书 是关于中国如何自力更生建立起一个高速铁路行业 的故事 。2000年左右，中国还没有高铁行业或高铁系统 ，这本书 的第一部分描述了中国如何为高铁系统建立技术和基础设施。第二部分则是关于中国如何与七个东南亚国家进行沟通 ，以建立一个有可能将他们与中国南部连接 的铁路系统 。
有些人会问 ，这是一个中国“占领”东南亚 的战略吗？我认为并非如此。撇开每个具体项目发展的好坏不谈 ，总体上我们可以看出，邻国 的富裕有助于中国发展，而如果中国周边国家想要致富 ，他们也需要与中国相连，与彼此相连 。这 是发展基础设施建设为亚洲实现经济现代化和一体化而作出 的努力，并非中国“接管”世界或该地区 的阴谋论。
新疆已有8座城市开行中欧班列 ，本土产品也能够借助“一带一路”走向海外。 李明 摄王辉耀 ：通过基础设施实现互联互通 是一件非常好的事情，美国也开始意识到这一点 。美国最近同G7国家一起推出了“重建更美好世界”计划 。这个计划和“一带一路”倡议应该以某种方式结合起来。
戴维·兰普顿 ：我个人认为，美国和其他国家都应该同意“世界需要基础设施”这一观点 。两国经济政策之间 的区别意味着美国不会像中国一样在世界各地基础设施建设中发挥如此大作用 ，但我认为美国应该尝试，如果有机会 ，我们应该与更多朋友合作 、与中国合作 。
总 的来说 ，美国将在世界范围内采取更多行动 。就像中国从这种一体化和连通性中受益一样，如果美国要实现规模经济 ，我们也需要与更大市场形成更紧密的联系 。所以我认为美中两国正朝着同一个方向前进。同时，我也认为全球化并没有消亡 。这 是现实，美国正重新回到“全球化”这个游戏中来 。
随着时间推移，“一带一路”倡议本身也在发展 ，中国参与了世界上许多地区不同类型 的基础设施建设项目 ，正在积累应对不同情况 的经验 。总 的来说 ，我认为中国在不断学习，也变得更加慎重 。随着时间推移 ，中国经济增速可能会有所放缓 ，国内需求也很大 ，或许中国人自己也会问：我们国家 的人才、资源和技术向外应该投入多少，又该留给国内发展多少？
我试图告诉西方观察家，至少按照我的理解，中国对这些问题都进行了讨论，正在探索更健全的政策 ，而不 是在财政上过度投入。我一直认为 ，中国发起亚投行的一个原因 是 ，能够让中国以外的更多国家为基础设施建设提供融资，这是一个非常好 的主意。在我看来，美国在奥巴马政府时期没有加入亚投行 是一个战略性错误。(完)
（文图：赵筱尘 巫邓炎） [责编：天天中] 阅读剩余全文（）  视觉焦点
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