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付费像“套娃”，看电视为啥成了闹心事儿？******

　　文/杨宏伟

　　你有多久没有打开过电视了 ？近期 ，演员李嘉明发视频指责电视收费乱象 。同时，李嘉明称自己已经三年没有打开电视了。“花大几千买的电视看不了，打开全要收费 、要包月VIP 。”一番真切吐槽，激起无数网友呼应。

　　目前在智能电视上追剧，总共分几步？有网友表示，首先要装宽带、然后装机顶盒 ，然后阅读冗长的会员须知，开通影视平台 的会员。最后发现 ，要看 的资源可能还需单独付费。

　　坐在沙发上累了 ，你准备躺在床上用手机接着追。又发现同一平台 的电视端 、手机端 、平板端 的权益并不相通，需要各付各 的费……加上广告弹窗 ，幼儿内容单独开通会员，超前点播等一系列圈钱套路，杂乱无序 的电视APP经营现状，用户体验真的糟糕透了。

　　客厅里的广告位

　　和传统电视不同 的是 ，智能电视可以通过卖电视，卖广告位 ，卖会员 ，卖内容来盈利。电视已经成为摆在客厅里 的广告位 。销量越高 的智能电视，广告收入也就越多。同时，智能电视还接纳各大第三方视频平台的入驻，造成了如今智能电视自有平台 、内嵌APP、用户安装 的第三方视频平台齐聚一堂，“套娃”式收费，“多次收割”的混乱现状。

　　“套娃”式收费行为违法吗 ？

　　北京云嘉律师事务所律师赵占领对国 是直通车表示 ，如果影视平台对于会员或者其他收费服务的使用范围存在虚假宣传 ，则构成欺诈，消费者可以要求退一赔三。如果不存在不实宣传 ，则不违法。

　　赵占领认为，影视平台的会员服务协议存在内容过于冗长和晦涩难懂的问题 。很多普通消费者在购买影视会员服务前没有仔细阅读“会员须知” 的习惯，导致消费者会认为购买会员服务后可以一劳永逸的享受所有平台资源，这是产生消费纠纷 的关键原因。

　　他认为 ，尽管只要不存在虚假宣传可以进行多次收费 ，但从实际保护消费者权益角度而言，商家应在销售会员服务前，在关键显著位置，以简洁易懂的方式让消费者真 的知悉会员服务的内容和使用范围，做到让消费者真正知情 。

　　“套娃”式充会员消耗消费者信任

　　北京京都律师事务所合伙人常莎认为，近年来 ，随着版权保护意识的加强 ，消费者已能够接受内容付费模式 ，但因尚无法律法规或者国家标准 、行业标准对电视会员业务予以规范 ，这导致其一定程度上处于“野蛮生长” 的状态。“套娃”式会员收费不仅影响消费体验 ，也会消耗消费者 的信任 ，长此以往会动摇付费观看 的根基 ，不利于行业良性发展 。

　　浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林则表示 ，“越来越多 的用户已经不再看电视了，电视产业也走向下坡路。”

　　他认为 ，这种“套娃”式付费 是利益驱动 的结果， 是想以电视这一客厅娱乐为入口，来实现用户附着和用户流量变现。但这种行为要适可而止，无止境的攫取用户价值，最终只会损失用户口碑，“毁口碑容易 ，重新培养用户消费习惯很难，业内 的企业要权衡利弊”。

　　看电视怎样不“闹心”？

　　对于让用户闹心的智能电视会员体系 ，盘和林认为，第一 ，电视平台应尊重用户的选择，用户不买会员也应该能够使用基础功能，收看基础内容 ；第二 ，用户内容价值要和用户付费相匹配。比如，有些课程当前的确 是知识付费的 ，制作方需要用收费来维持创作热情 ，那么这些收费无可厚非 。但因为渠道播放方要额外创收或者捆绑销售而造成的收费，则应该严令禁止 。

　　常莎认为，学会倾听用户 的声音，不断提升电视产品的友好度，才能实现口碑和市场双丰收 。改善这个问题需要加快制定相应的行业标准和规范 ，让会员收费更合理。同时 ，要尊重消费者 的感受 ，探索建立多个用户端互相兼容的电视会员体系 ，并丰富视频资源内容 ，让消费者不再“套娃式充会员”。

“元宇宙+教育” 会碰撞出怎样 的火花？******

　　◎本报记者 张盖伦

　　近日，第五届世界教育前沿论坛举行 。在该论坛“元宇宙与教育”环节 的尾声 ，北京大学教育学院原副院长 、中国教育技术协会教育游戏专委会理事长尚俊杰向与会嘉宾提了一个问题：元宇宙常态化应用到教育领域还需多久？这也是近一年来常被探讨的话题。

　　我国教育信息化经过近十年 的大力推进，已经实现了跨越式发展 。教育部提供的数据显示，全国各级各类学校全部接入互联网，所有学校出口带宽达到100兆以上 ，接入无线网 的学校数超过21万所，99.5% 的中小学拥有多媒体教室 。

　　那么 ，下一个十年 ，像元宇宙这样的新技术又将如何影响教育 ？

　　元宇宙是教育信息化的高级阶段

　　尚俊杰指出，元宇宙 的本质就 是与现实世界交互融通的数字化交互环境 。狭义上，它是指基于VR/AR 、人工智能技术实现的让人身临其境 的虚拟世界；广义上，它可涵盖数字世界 的所有概念 ，从当前 的互联网到未来虚实融合的数字化世界都 是元宇宙 。

　　信息技术对教育具有革命性影响，新的技术 ，总会给教育变革带来新 的可能。尚俊杰总结，元宇宙可以为学生带来更具临场感 、体验感的学习环境，还可以创造混合现实的学习环境 。

　　不过，元宇宙不是教育的万能药 。尚俊杰坦言 ，教育 是个“慢领域” ，不要指望有某个技术能突然地变革它。可以把元宇宙看作教育信息化的高级阶段 。长期来看 ，元宇宙属于颠覆性技术，但短期来看，它 的发展还有许多不确定因素 ，要重视元宇宙研究 ，为业界实践提供理论指引。

　　尚俊杰表示，要把教育元宇宙融入教育信息化的长远规划和顶层设计中，明确发展目标和具体方案，为教育元宇宙 的健康有序和可持续发展提供政策指导 。

　　他还指出 ，应以教育新基建推动教育元宇宙发展 ，将教育元宇宙纳入教育数字化战略行动方案，加快推进教育专网建设，推动5G 、VR/AR、人工智能、区块链等技术在教育领域广泛落地应用，建构智能学习交互等教育新场景 。“只有推动教育基建，我们的元宇宙才可能真正‘搭’起来。否则，如果网络很卡顿，学生就不会有兴趣 。”尚俊杰说 。

　　他表示 ，还需加强教育元宇宙相关技术标准 的制定 ，首先要明确元宇宙的技术架构和规则，在此基础上，根据教育领域的实际需求，面向学生全面健康成长 ，结合各学科课程内容、课程标准和相关研究，发现教育的一般规律和特殊规律 ，并进一步总结迭代，形成适用于教育领域的元宇宙技术标准和伦理规则 。

　　各层级教育元宇宙发展各有侧重

　　元宇宙在教育领域 的应用 ，最终仍要落脚到学习上。

　　华东师范大学信息管理系教授许鑫认为 ，元宇宙在高等教育 、基础教育和职业教育领域落地 的典型场景和研发的重点方向会有不同侧重。

　　在高等教育领域 ，侧重于元宇宙在产教融合方面的落地和社交属性的体现；在职业教育领域 ，侧重于借助自动化内容生成工具，为数字虚拟场景快速搭建、VR教学资源自动生成、数字人教师实现等赋能；在基础教育领域 ，则聚焦科学教育，开展学生VR环境下学习能力 、抗压能力测评 的系列研究。

　　值得一提的是，许鑫强调 ，元宇宙在基础教育领域 的应用还需慎重 。此前 ，他们考虑进行课件的3D转换，比如把课堂上立体几何的内容通过3D 的方式直接呈现给同学们 。但 是研究数学的老师给出了不同 的观点——他们担心这样会限制学生的空间想象力。“当给学生提供沉浸式学习环境时 ，他们注意力究竟 是比以前更集中，还 是更分散 ？这都需要进一步研究。”许鑫说 。

　　“教育元宇宙 的发展要能够把握教育 的本质 ，不 是为了用技术而用技术，而 是真正让技术促进学生 的成长和进步。”许鑫强调 。

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）