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二十大代表风采丨李鹏：扎根基层金融一线32载 的“贴心人”******
中新网北京10月12日电 题 ：李鹏：扎根基层金融一线32载 的“贴心人”
中新网记者 王恩博
“只要找到李鹏姑娘 ，什么问题都能解决 。”
扎根基层金融一线32载，中国工商银行新疆乌鲁木齐新民路支行副行长李鹏曾获得全国优秀共产党员、全国劳动模范 、全国五一劳动奖章 、全国三八红旗手等荣誉 。在她服务过的客户们眼中 ，这更 是一位“贴心人”。
1990年 ，刚刚从新疆银行学校毕业 的李鹏被分配到工行新疆分行基层网点，这一干就 是32年。从三尺柜台到客户经理，尽管工作岗位有所变化，但李鹏始终将“服务客户、让客户满意”作为自己的职责所系。
银行柜员是与金融消费者打交道最多 的岗位 。普通老百姓对金融知识了解程度不一 ，把客户需求作为服务着力点的李鹏 ，从不吝于多说、多问、多了解一点 。
一位维吾尔族大爷取款时忘记密码 ，李鹏耐心细致地帮忙解决难题 ，并不厌其烦地为其逐张点验所取款项 ；一位80多岁 的独居阿姨腿脚不便，李鹏一个月内3次上门接送办理业务……正 是对于无数小事的暖心、用心 ，换来了本文开头那句评价 。
李鹏为青年员工传授经验。 中国工商银行 供图2008年 ，李鹏转型为理财经理。这个“守护”民众财富的新岗位不仅需要热心肠，还需要冷静 的头脑。李鹏给自己立了条规矩 ：“对客户一视同仁 ，业绩任务固然重要，但一定要凭良心坚守职业道德 ，给客户推介最适合的产品。”
为客户提供理财建议时，李鹏始终设身处地 、将心比心 ，努力做到“量体裁衣”。得知一位客户曾执意投资一个“稳赚不赔”的“大项目”，李鹏几次三番劝阻，甚至陪客户一起“听课”。一边听，李鹏一边运用专业知识向客户解释“课”中讲述 的赚钱模式并不靠谱，最终为客户守住了钱款。
为了满足不同客户多样化 的理财需求 ，李鹏考取了金融理财师、高级财富管理师 、国家薪税师等十几种行内外资质。在她 的用心服务下，一些低收入人群收获了资产增值的喜悦 ，甚至成为“理财达人” ；一些小微企业客户树立了科学的理财和经营观念 ，为企业稳健发展保驾护航……
随着金融产品形式越来越多样化，金融服务覆盖面越来越广，“三农” 、住房 、小微企业……更多人享受到金融发展带来的红利。如何让金融知识进一步走进千家万户，让优质服务从“我”走向“我们” ，成了李鹏思考得最多 的事情 。
李鹏为客户讲解理财知识。 中国工商银行 供图2016年 ，工行新疆分行成立了以李鹏名字命名 的“李鹏工作室” 。她将自己多年 的工作经验总结成“李鹏工作法”，在传技带徒中把服务理念和技巧倾囊相授。六年来，工作室共培养出四批近50位优秀员工，其中不乏全国金融青年岗位能手 、全国金融五一劳动奖章等荣誉获得者 。全方位 、高品质 的贴心金融服务，在新疆金融服务一线“开枝散叶”。
这样的服务，在疫情期间亦未间断 。2020年初，新冠肺炎疫情突袭 ，部分员工无法及时返岗 ，网点正常营业面临困难。李鹏主动申请到离家32公里 的偏远网点支援营业，在条件艰苦的网点坚守4个月。她说 ：“这个网点 是我1990年入行工作 的起点 ，我要带着抗击疫情 、服务人民的使命回到这里，再寻一次初心 。”
2020年7月，疫情又一次让乌鲁木齐市按下暂停键。她第一时间冲在前面，主动当起小区里 的物资“运输员”、信息“采集员”、单元“守门员”和政策“宣导员”。凌晨在微信群耐心解答居民提问成了李鹏的常态，她累计开展志愿服务工作近500个小时。
32年如一日，以全心全意为人民服务的标尺 ，丈量基层一线的广阔 。此次当选党 的二十大代表 ，李鹏立志继续在新疆这片广袤蓬勃 的大地上 ，当金融 的星星火 ，做服务 的燎原人 。正如她写在笔记本扉页上勉励自己 的话：“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸 。”(完)
云南“00后”铁路新警 的春运初体验****** (新春走基层)云南“00后”铁路新警的春运初体验 中新网昆明1月31日电 题：云南“00后”铁路新警 的春运初体验 作者 徐红 刘翔 清晨，云南开远铁路公安处富宁站派出所的“00后”铁路民警程清林穿好警服 、佩戴好警用装备，开始他一天的春运执勤工作 。 富宁县作为云南省的“东大门” ， 是通往广西 、广东等沿海发达地区的重要门户 ，而富宁火车站则 是辐射周边地区100余万人口 的交通枢纽。春运期间 ，该站旅客流明显增多。 这 是程清林参加铁路公安工作以来的第一个春运，对刚到派出所一个月的他来说 是一次挑战。在执勤的一天里，他没有一丝松懈 ，紧跟着“老铁警”张高义 的脚步穿梭在火车站 的候车区、售票厅、安检口等各个区域。 上午8点 ，送走第一趟开往昆明的始发列车 ，程清林来到安检口执勤，不时给在传送带上取行李 的旅客搭把手。一边执勤 ，他一边向张高义请教，加深对危险品识别 、普通报警处置、查缉查堵等工作 的理解 。  图为铁路民警程清林熟悉指挥室工作。 云南开远铁路公安处供图一波客流高峰过后，程清林又来到候车大厅，拿起防范电信网络诈骗的宣传材料走向人群。提醒旅客注意电信诈骗的同时 ，他也不断提示正在低头看手机或闭眼休息 的旅客，小心看管好行李物品 。春运以来，他已经帮助旅客找回遗失行李物品5件 。 春运期间，乘客携带烟花爆竹乘坐火车的情况增多 。一位老年旅客不理解禁止携带爆竹进站的规定，和安检员辩驳起来。程清林见状连忙上前安抚老人 ，并耐心向其解释相关法律条文 ，并说明禁止携带物品带来 的安全隐患，最终获得了乘客的理解和配合。 指挥室 是整个派出所工作 的“中枢”和“大脑” ，熟悉每一个系统与流程，学习接处警处理也 是程清林的工作之一。“我在学校的专业 是网络安全与执法 ，工作之余，我也得精进专业学习，实践和理论相结合，才能干好公安工作。”他说 。 晚上11点，冬夜的站前广场已鲜有人迹，程清林还没有结束工作 ，他跟随队伍在广场上巡查。今年 是他第一次春节与家人分隔两地 。“这次特别 的春运执勤初体验，让我更加理解作为警察的担当与责任，用我们 的坚守，守护万家团圆 。”(完)
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